Искусственный интеллект в бизнесе: прорыв в эффективности или провал в обслуживании клиентов
Поступили новости о результатах исследования влияния искусственного интеллекта на бизнес-процессы и проблемы, возникающие в сфере обслуживания клиентов: какие новшества были открыты
В эпоху цифровизации бизнеса Искусственный интеллект (ИИ) становится ключевым фактором успеха, оптимизируя рабочие процессы и повышая продуктивность. Однако, несмотря на значительные преимущества для бизнеса, ИИ также вносит свои коррективы в качество обслуживания клиентов. Скрытие контактной информации и сложности взаимодействия с чат-ботами лишь усугубляют ситуацию, вызывая недовольство потребителей. Новость сообщил The Daily Scrum News 7 мая 2024 года.
Внедрение ИИ в Бизнес-процессы ускоряет и упрощает многие операции, включая автоматизированный email-Маркетинг и использование интеллектуальных чат-ботов. Эти Инновации не только повышают эффективность работы, но и способствуют персонализации взаимодействия с клиентами, что является неотъемлемой частью современного конкурентного рынка.
Тем не менее, в области обслуживания клиентов ИИ часто оказывается не на высоте. Многие крупные компании скрывают контактную информацию, затрудняя доступ клиентов к живому представителю. Это приводит к тому, что потребители чувствуют себя оставленными наедине со своими проблемами.
Отсутствие человеческого контакта в ИИ-ориентированном обслуживании клиентов становится очевидным, когда клиенты сталкиваются со сложными проблемами, требующими эмпатии и индивидуальных решений. Несмотря на прогресс в области обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, ИИ не в состоянии воспроизвести глубину человеческого взаимодействия, что приводит к недовольству среди потребителей.
Часто обещания эффективной поддержки, основанной на ИИ, приводят к увеличению времени ожидания и разрозненным взаимодействиям, портя впечатление от обслуживания клиентов. Хотя ИИ представляет огромную ценность для оптимизации бизнес-процессов и стимулирования роста, его ограничения в обслуживании клиентов подчеркивают необходимость баланса между автоматизацией и человеческим взаимодействием.
Ранее «LinDeal.com» рассказал о том, что писатели обеспокоены взлетом ИИ-соавторов: как сохранить человеческое начало в литературе. А также наша редакция сообщила, что Imparta представляет первый в мире AI, осознающий методологию продаж.
Теги:
Комментарии (0)
Комментариев еще нет. Будьте первыми, напишите комментарий.
Написать комментарий
Поделитесь с нами своим мнением об этой статье, напишите ваш комментарий, отзыв, рекомендации или вопросы. Нам очень важно, что вы думаете касательно данного материала!
Читаете еще на linDEAL.
Новость: как искусственный интеллект используется в бизнесе: роль, что это такое, примеры и кейсы, области применения, перспектива
Какие перспективы развития технологий 3D-печати, как это работает, в каких сферах применяется и как помогает людям в развитии технологического пространства
В Сингапуре 4 октября 2022 года пройдет международная конференция по управлению бизнесом и социальными инновациями ARSSS-ICBMSI
Читайте о чём книга «Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения» Сергея Абдульманова, Дмитрия Кибкало и Дмитрия Борисова. Краткое содержание, подробности и полезная информация о книге
Международная конференция по управлению бизнесом и социальными инновациями International Conference on Business Management and Social Innovation Singapore 2022 пройдет с 4 по 5 августа в Сингапуре
Новости на linDEAL.
Какой сегодня праздник?
Статьи и Тренды на linDEAL.
Подборки лучших книг
Предлагаем вашему вниманию подборку книг, которую рекомендовал к прочтению Жак Фреско – уникальный человек, доживший до 101 года, инженер, философ и футуролог
Искусственный интеллект управляет авто, распознает лица, читает книги и даже учится шутить. Мы подготовили подборку книг, которые помогут разобраться в том, что такое AI и ML, как они работают и для чего нужны
Предлагаем ТОП книг об аферах и аферистах... Об изобретательных ловцах легкой наживы... Они лгут, изворачиваются, перевоплощаются… порой ошибаются и нередко воплощают в жизнь свои замыслы
Что такое инфляция, какими причинами вызвана, стоит ли ее сдерживать или быть может, она положительно влияет на национальную экономику? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в нашей сегодняшней подборке
В нашей сегодняшней подборке книг вы найдете советы и рассказы о личном опыте предпринимателей, пошаговые алгоритмы и шаблоны договоров по теме франчайзинга
В подборке, вы найдете, как базовые книги для новичков, так и более продвинутые издания для профи. Всё самое интересное про аппаратное обеспечение — смотрите в нашей сегодняшней статье